Отказ от покупки
При дистанционной покупке можно отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца. Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.
Состояние товара
Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Не используйте украшение до принятия решения о возврате; сохраните комплектность, бирки и упаковку. Для ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней действуют также специальные требования законодательства.
Как оформить возврат
Напишите на dungmobi@yandex.ru или позвоните +7 995 155-25-80. Сообщите номер заказа, товары и требование; при недостатке приложите описание и, по возможности, фотографии. Согласуйте адрес и способ передачи товара. Предварительное обращение помогает организовать возврат и не ограничивает законные права покупателя.
Возврат денег
При отказе от товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением допускаемых законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Возврат проводится по исходному способу оплаты либо иным согласованным законным способом. Покупатель не должен сообщать CVV/CVC или код из SMS.
Недостаток или ошибка комплектации
При обнаружении недостатков, неверного товара или неполной комплектации обратитесь к продавцу. Требования о замене, уменьшении цены, устранении недостатков или возврате денег рассматриваются в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Расходы распределяются по закону.
Заказы с доставкой Ozon
Отказ при выдаче оформляется по правилам перевозчика. После получения товара возврат согласуется с OVERMAY отдельно: наличие заказа в Ozon не означает возможность вернуть его через обычный возврат покупки на маркетплейсе.